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华讯运营服务采用“驻场 + 中台 + 三线资源池”的整体交付方式，构建快速响应、专业支撑、专家联动的三级运维体系。同时由华讯运营和技术交付平台提供全方位支撑，实现运维服务的标准化、高效化与智能化，全面提升客户IT运营能力。基于ITIL规范的专业模型，运用专业的管理工具和技术，提供全天候不间断的O2O远程+现场运营服务。以服务中台为依托，帮助客户完成日常IT运维的代维支持、变更管理、监控核查及通知等增值服务，以及零星工程与扩容需求。

解决方案

  • 监控服务

    针对客户的业务需求，提供7x24远程监控服务，完成告警核查和通知，并按需提供监控通知。

  • 变更管理

    基于客户业务需求，为客户提供简单变更、例行变更以及基于SOP的标准变更等操作。

  • 代维支持

    基于客户的日常运维需求，为客户提供远程代维支持服务，帮助客户解决现网设备级故障。

  • 实施操作

    基于客户运维过程中的零星需求，为客户提供设备的上架，板卡等扩容以及小型方案的实施。

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