EN 加入我们

免费下载

请填写以下信息获取免费下载资源

  • 公司名称

    *
  • 姓名

    *
  • 职务

    *
  • 电子邮箱

    *
  • 手机

    *
  • 验证码

    获取验证码
  • 公司名称

    *
  • 姓名

    *
  • 职务

    *
  • 电子邮箱

    *
  • 手机

    *
  • 验证码

    获取验证码

留言反馈

请填写以下信息反馈问题或建议

  • 公司名称

    *
  • 姓名

    *
  • 职务

  • 电子邮箱

    *
  • 手机

    *
  • 反馈内容

  • 验证码

    获取验证码

微信服务号正式推出!升级服务新体验!

2021-06-30

华讯网络服务平台(微信服务号)全新上架

日前,华讯网络服务号全面升级,集成了在线客服、在线开case(或查询),以及云MSP服务系列的在线支持,以客户体验为目标,极大提升了服务的管理效率!大家可在菜单中通过“云服务”、“服务支持”两大模块便捷获取服务。

MSP功能模块抢先看——

# 账单查询 #

基于日常客户需求场景,在客户仅想查看总金额的情况下,客户无需再登录华讯监控平台或亚马逊云科技平台,通过“年份+月份”数字结合(yyyymm)发送消息,即可查询历史各月份的账单金额(出账日期原因,请于每月6日后查询)。

# 资源状态 #

区别于网页监控平台,微信公众号将所有资源集成在一个手机页面中,主页保留AWS主要资源(EC2,RDS,EBS,ELB)的重要信息(如名称,id,状态),点击即可查看资源详细信息,无需反复登录到平台查看。方便客户在收到低级别告警后,随时查看资源状态恢复情况,从而快速做出下一步操作,真正实现了监控的便捷化与效率化。

# 监控告警 #

相较于传统告警方式(邮件,电话等),微信能够更快更便利的为客户提供最新的告警信息,根据信息判断告警的重要程度,在提高告警效率的同时,无需再过分关注邮箱等不常用的联系方式,也无需频繁登录平台查看资源状态。

同时为了方便数据的记录,微信公众号中将自动存储三个月内所有的历史告警信息,客户通过点击即可获取,无需再逐条翻看,即可查看历史告警记录。

# 服务报告 #

服务报告作为华讯MSP重要的一环,为客户提供每月详细的监控数据,优化建议以及安全审计。现在客户在快速需要时,无需再登录邮箱,下载附件进行查看。

华讯网络将在每月为客户发送报告的同时,自动在微信后台上传当月最新总结报告。客户可以在微信上获取上月云环境存在的健康问题,安全审计问题以及账单优化问题,从而能够快速判断问题的重要性,是否需要采取下一步的措施。

服务支持功能模块——

# 在线咨询 #

客户点击服务支持>在线咨询,即刻有微信在线客服响应,与客户通过微信对话框沟通。

不论是设备故障,还是技术咨询,不论是license管理,还是维保查询,都可以向在线客服咨询。

Tips:

微信在线客服的工作时间为工作日9:00-17:00;其他时间,推荐拨打热线400-820-5820或发送邮件至tac@eccom.com.cn,我们的值班人员将7*24为客户提供服务。

# 在线开CASE #

# case查询 #

case查询分为精确查找和条件筛选——

# 精确查找

输入华讯case号,即可查看该case的相关信息。主要包括case状态、case负责工程师和联系方式,以及RMA单号和RMA状态。

#条件筛选

客户可以按照时间或case状态查询历史case。
                                                                                             微信图片_20210910134704.jpg



立即获得帮助

让我们针对您的需求,为您打造专属解决方案

我们随时准备为您提供帮助

  • 咨询热线

    400-820-5-820