华讯服务

IPT远程运营

IPT运营服务解决方案

 

随着运营服务市场竞争日益激烈,客户越来越重视服务标准化、服务可视化、SLA响应及时等服务体验。为了解决这些问题,满足客户需求,同时提高运营效率,降低运营成本,IPT运营服务解决方案应运而生。

业务挑战


专业技术方面

VoIP技术的复杂性增加了企业IT人员的工作难度,无法及时地发现和防范企业IPT系统运行中的风险和隐患。

运营管理方面

IPT设备资产信息梳理困难,日常维护工作量大,如果没有一套有效的管理流程,在工作总结时将无法给出足够的客观数据。

工作效率方面

IPT日常维护具有简单重复的特点,通常会占用大量工作时间,影响企业IT人员专注自己的核心业务。

 

解决方案描述


方案概述

华讯运营服务团队将根据服务需求为客户部署一套IPT管理系统,并与客户一起制定出标准化的运营服务流程。

在运营服务过程中,服务工程师通过客户授权的远程接入方式,对其IPT设备进行实时监控和快速服务交付。同时,华讯运营管理平台将详细记录每次服务过程,为服务经理报告与业务分析提供数据依据。

服务模式

 

解决方案特点与价值


更高效

以客户和行业的特点,为客户建立最优的运营服务流程。

借助先进的运营管理工具,使服务交付更规范,服务质量更可靠。

主动响应和管理客户的服务请求,为客户提供专业的网络服务台支持。

更专业

依据客户网络的技术特点组建适合的服务团队,显著降低事件对服务及网络可用性的影响。

服务请求及服务过程实时记录,定期提供可视化的服务报告,帮助客户分析运营状况、管理服务质量。

更经济

依据企业网络的运营状况,灵活定制服务产品组合方案。

 

客户收益


最优化

降低客户IT总拥有成本(TCO)

提成客户IT总体拥有价值(TVO)

标准化

用验证过的方式和流程,提供国际标准化的网络运营服务

使用行业领先的IT服务工具:华讯CASE系统、华讯健康检查平台

可视化

定制化的华讯服务报告为客户提供所需的IT运营信息

通过数据分析,持续改进交付流程,为客户提供更多有价值的网络建议

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